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京东金融一周两次故障 系统升级致客户资产显示清零

2019年02月22日 22:25    来源: 新浪财经    

  京东金融一周两次“故障”,系统升级致客户资产显示清零

  澎湃新闻见习记者 刘茜琳

  2月22日下午,多位网友在微博上反应,自己在京东金融App中的理财资产被系统清零。

  “我的资产为什么突然不见了”,一张微博网友发问小京灵(京东金融机器人客服)的对话截图显示,软件内的机器人客服对相关问题答非所问。同时,也有网友表示京东金融的人工电话客服无法接通。

京东金融机器人客服答非所问

  综合多位网友反馈,本次出现清零问题的产品多数集中在小白精选和基金部分,清零时间从下午2:30开始至2:50左右,持续约20分钟。

  截至记者发稿,京东金融客服官方微博并未在首页做出统一回应,而是对每位网友的相关微博逐一回复。京东金融客服表示,本次事件是系统升级导致的故障,用户资金和收益不会受到影响。

京东金融客服回复相关微博

  值得注意的是,本次“资产清零事件”已经是京东金融在一周之内的第二次“系统故障”。

  2月16日,京东金融App被微博网友曝窃取用户隐私,私自获取用户截图、照片等敏感信息。京东金融客服对此回应称:绝不收集未经用户授权的任何信息,缓存图片是为了方便用户选择是否联系客服进行投诉或建议,并发送图片。“只要用户不选择发送给客服,京东金融后台系统是绝对看不到的”,京东金融客服官方微博首页中解释。

  2月17日,京东金融客服官方微博称,为进一步证明App软件的安全性,拟邀请权威官方机构对京东金融App进行全面安全性检测,并邀请包括用户、外部专家和媒体组成信息安全顾问小组进行监督。京东金融还在公告中承诺,要建立更为严谨的安全审查机制,对每一项技术应用和业务功能进行更加严格、全面的安全测试。

    澎湃新闻

(责任编辑:蒋柠潞)


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